常见问题：

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 RTX办公插件与RTXOA有何关系？

2

 易泰多产品（RTXOA和各类RTX办公插件）与腾讯RTX之间的关系是什么？

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 RTX系统与易泰多产品是否必须安装在同一台服务器上？
4 易泰多产品对系统有何要求？
5 在安装了RTX系统的前提下，要实现办公待办信息在RTX上实现信息提醒和RTX面板上展现，还需要安装哪些程序才可正常运行？
6 为什么在IE浏览器里的登陆界面中，输入用户名和密码后点击登陆后，窗口就退出了？
7 为何要在系统安装后第一时间设置受信任的站点？以及如何设置受信站点；
8 安装了易泰多产品服务器端和安装了RTX办公插件后，为什么在RTX面板上没有显示出相应的功能出来？
9 为什么在使用［RTX引入］功能进行RTX用户同步时，会出现同步失败的情况？
10 RTX为什么无法刷出组织结构?
11 免费版和正式版有什么区别？
12 远程的客户端连接公司内部服务器需要怎样设置？
13 你们提供的试用版（企业或政府）有什么限制要求？


Q： RTX办公插件与RTXOA有何关系？
A： RTXOA与RTX办公插件是整体与个体的关系。RTXOA（政府版和企业版）是由多种易泰多RTX办公插件组合而成；RTXOA系统是一种模块化的系统，可根据用户需要进行组合与分拆。
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Q： 易泰多产品（RTXOA和各类RTX办公插件）与腾讯RTX之间的关系是什么？
A： 二者可相互独立运行，也可整合运行；不存在依赖的关系。
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Q： RTX系统与易泰多产品是否必须安装在同一台服务器上？
A： 当前所提供的产品版本暂时只支持两套系统在同一服务器上布署。
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Q： 易泰多产品对系统有何要求？
A：

操作系统部分：
        易泰多产品服务器端可以适应所有WIN平台。我们建议安装在WINDOWS2000SERVER、WINDOWS2003SERVER、XP、WIN7系统上。同时，我们强烈建议服务器端和客户端的操作系统均采用安装模式进行的系统安装，而非采用ghost模式进行安装操作系统。
        若采用ghost模式安装的操作系统，可能会出现办公插件无法正常安装在RTX面板上；无法实现与RTX之间的信息同步；无法正常使用［发文管理］、［事务审批］等模块中的手写签名和office控件。

浏览器部分：
        易泰多产品可以支持所有的浏览器。我们强列建议使用IE浏览器，具体的IE版本为6、7、8版。但第8版不支持手写签名。

屏幕分辩率：建议使用1024*768
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Q： 在安装了RTX系统的前提下，要实现办公待办信息在RTX上实现信息提醒和RTX面板上展现，还需要安装哪些程序才可正常运行？
A： 要实现上述效果，可下载如下软件包：
  • 易泰多产品（具体功能由不同产品确定。如免费版、各类插件、企业版、政府版等）软件包；此软件包包含插件或企业版的服务器端安装程序（如RTXOAv4210823BZ.exe）和在各个RTX客户端安装的显示插件（如：rtxoav38.rpi）；
  • 腾讯RTXSDKSERVER(最新文件名为rtxserversdk2009formal.exe)。

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    Q： 为什么在IE浏览器里的登陆界面中，输入用户名和密码后点击登陆后，窗口就退出了？
    A：

    这是因为浏览器默认情况下，都开启了弹出窗口的设置。而我们的软件也使用了弹出窗口技术。
    解决办法：（建议使用方法二）
     方法一：请关闭所使用的浏览器【工具】菜单-【弹出窗口阻止程序】-【关闭弹出窗口阻止程序】。


    方法二：进入【工具】菜单->【Internet选项】->【隐私】->对【弹出窗口阻止程序】进行设置-> 选择【阻止弹出窗口】->点击【设置】->在【要允许的网站地址】中录入服务器地址后->点击【添加】->完成设置。
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    Q： 为何要在系统安装后第一时间设置受信任的站点？以及如何设置受信站点？
    A：

            受信任的站点是指“此区域包含您信任不会损害您的计算机或数据的网站”。浏览器不会对已设置的已信任的站点进行安全性检查。也就是说在日常使用过程中，不会出现相关的安全提示。
            设置方法为：进入【工具】菜单->【Internet选项】->【安全】->点击【站点】按钮->在【将该网站添加到区域中】中录入服务器地址后->点击【添加】->点击【确定】->完成设置。
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    Q： 安装了易泰多产品服务器端和安装了RTX办公插件后，为什么在RTX面板上没有显示出相应的功能出来？
    A：

    安装好易泰多产品服务器端和插件后，首先要使用管理员admin（默认密码为admin）完成OA与RTX的同步。
    具体操作步骤：
    1、 通过IE进入系统（地址为http://服务器地址:800 比如： http://192.168.0.30:800）访问OA系统登录页面，并用 admin管理员身份（默认密码为 admin）登陆系统。
    2、 在系统主页左边的菜单栏点击【系统管理】->【RTX引入】->点击【读取RTX用户数据】 ，待用户数据读取完成后，弹出【RTX用户数据读入成功】提示，点击【确定】，然后选择【全部注册】或者选择相关人员点击【选择注册】实现同步RTX组织体系，最后重启RTX客户端。
    3、 在插件上的［参数设置］功能里设置服务器地址和端口号； 点击面板上的按钮 ，设置服务器地址为OA服务器的地址。端口默认为800。 比如这里我们的OA服务器地址是192.168.0.30，端口 800。
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    Q： RTX为什么无法刷出组织结构?
    A： 使用ghost系统有时侯会造成组织结构无法刷出。 您需要进行正常安装Windows系统才可以正确使用，
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    Q： 为什么在使用［RTX引入］功能进行RTX用户同步时，会出现同步失败的情况？
    A： 同步失败可能的原因有：
    1. RTXSDKSERVER没有安装；
    2. 出现用户名重名现象；
    3. RTX组织体系数据有错误；
    4. 个别RTX版本不支持SDK导入大于512KB的XML格式用户数据；
    5. 其它不明原因；
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    Q： 免费版和正式版有什么区别？
    A： 请下载查看免费版与正式版的功能对比表。[点击下载]
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    Q： 远程的客户端连接公司内部服务器需要怎样设置？
    A： 访问服务器的话请打开3389端口。
    访问RTX主页请输入外网IP及 端口800即可。
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    Q： 你们提供的试用版（企业或政府）有什么限制要求？
    A： 我们的试用版在软件功能方面，没有做相应的限制。而在使用期限（2个月），使用人数方面（200人）有所限制。
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